Olá!
Não está conseguindo conectar a sua Due Flow 2 PRO pelo cabo USB? Este artigo vai ajudar você a descobrir a causa.
Verificando se o computador reconhece o cabo USB
A primeira coisa que você deve fazer para diagnosticar possíveis problemas com o cabo USB é verificar se ele está sendo reconhecido pelo seu computador.
Para isso, abra o Gerenciador de Dispositivos:
Clique com o botão direito do mouse no ícone Iniciar e em Gerenciador de Dispositivos.
No Gerenciador de Dispositivos, encontre o item Portas (COM e LPT). Abra a lista de dispositivos clicando em ">", e veja se o item "USB-SERIAL CH340" está aparecendo.
Importante: Para confirmar se o item que aparece no Gerenciador de Dispositivos é mesmo o cabo da Due Flow 2 PRO, retire e recoloque o cabo para observar se ele some e reaparece.
Dependendo do resultado, temos alguns caminhos possíveis.
Reconhece, mas não conecta
1. Conflito com o Bluetooth
Quando o Bluetooth do computador está ligado, ele cria portas COM virtuais, que podem conflitar com a porta criada pelo cabo USB da máquina. Isso impede o Due Studio 4 de conectar.
Solução: desative o Bluetooth do computador. Caso o Bluetooth seja fundamental nas suas operações, opte pelas outras formas de conexão.
Para desativar o Bluetooth no Windows 11 é só seguir estes passos:
Modo 1) Pelo atalho rápido:
a) Clique no ícone de Rede / Som / Bateria no canto inferior direito da tela.
b) Vai abrir o painel rápido. Procure o botão Bluetooth e clique nele para desativá-lo.
Modo 2) Pelas Configurações:
a) Clique com o botão direito no Menu Iniciar e abra as Configurações.
b) Em Bluetooth e dispositivos, desative a chave do Bluetooth.
2. A barra de conexão do Due Studio 4 travou
Encerre o Due Studio 4 e abra novamente. É importante finalizar a barra de conexão.
O vídeo a seguir mostra como finalizar o aplicativo do Due Studio 4 corretamente:
Pronto, o Due Studio 4 já foi finalizado corretamente. Abra novamente e verifique se o ícone de conexão via cabo está verde.
3. Software da controladora
Se o Gerenciador de Dispositivos está reconhecendo o cabo da sua Due Flow 2 PRO, mas o Due Studio 4 não, pode ser que parte do software da sua Due tenha sido apagada ou alterada. Mas não se preocupe: a regravação é bem simples e você já tem tudo de que precisa, o cabo USB.
Entre em contato com o time de Suporte para instalar a versão mais recente compatível com a sua controladora.
Não reconhece ou fica instável
O cabo USB e a entrada USB são constituídos por vários fios/pinos, com diferentes finalidades. Pode ser que o mouse e o teclado estejam funcionando perfeitamente em uma entrada USB, mas a mesma entrada não consegue transmitir as informações para a sua Due (ou a sua Due funciona normalmente, mas o mouse ou teclado não).
Para descobrir se o problema é mau contato do cabo USB ou alguma entrada, siga os passos a seguir:
a) Insira o cabo USB em outra entrada USB do seu computador.
Se não tiver outra entrada disponível no seu computador de uso, pode instalar o Due Studio 4 em outro computador para teste, mesmo que não pretenda usá-lo no dia a dia.
Funcionou em outra entrada?
Se não puder usar o cabo nessa outra entrada no dia a dia, experimente passar um pincel na entrada USB que estava com dificuldade de se conectar, pode ser alguma poeirinha que está atrapalhando a conexão.
b) Teste a conexão com outro cabo USB.
Esse é o mesmo cabo usado em impressoras. Caso você não tenha um, ele pode ser encontrado em lojas de produtos eletrônicos e elétricos.
Especificações: Cabo USB para impressora 2.0, Macho A/Macho B.
Funcionou com outro cabo?
Pode ser que havia algo rompido no cabo, ou até mesmo algum pino danificado na conexão.
c) Insira o cabo USB diretamente na placa controladora.
A placa controladora fica atrás da tampa lateral da máquina. Para abrir, solte o parafuso com uma chave Allen 3 mm, do seu Kit de manutenção, pressione os dois botões da lateral e puxe a tampa. Veja no vídeo:
Com a tampa aberta, ligue o cabo USB direto na entrada USB da placa controladora e teste a conexão.
Funcionou direto na controladora?
Então o problema está na ligação entre a entrada USB do gabinete e a controladora. Antes de qualquer troca, refaça a conexão do modo usual: às vezes, só tirar e recolocar o cabo já resolve. Enquanto isso, você pode usar a sua Due com o cabo ligado direto na placa. Fale com o nosso Suporte, que vamos te orientar.
Testando via Wi-Fi
Se não obtiver êxito em nenhuma das formas anteriores de conexão via Cabo USB, vamos avaliar a integridade dos demais componentes da Due Flow 2 PRO. Experimente fazer a conexão via Wi-Fi, conforme orientado no vídeo a seguir, da playlist de primeiros passos:
Funcionou?
Ótimo, os demais componentes da sua Due Flow 2 PRO estão funcionando corretamente! Agora você pode continuar trabalhando via Wi-Fi enquanto procuramos uma solução para a conexão via cabo USB. Por favor, entre em contato com o nosso Suporte para dar continuidade ao diagnóstico.
Não funcionou?
Abra a tampa lateral, como no Vídeo 2, e observe se as luzes da placa controladora estão acesas. Se estiverem apagadas, pode ser que a fonte não esteja alimentando a controladora corretamente.
Para entender melhor a situação, fale com a nossa equipe de Suporte. Estamos aqui para ajudar!
Até mais!