Olá!
Ao receber sua Due, você deve ter percebido que há uma trava de proteção para o tubo, não é? Observe a trava na imagem abaixo, ela é localizada na parte de trás no canto direito da parte de movimentação:
Imagem 1 - Trava de proteção
Essa trava serve apenas para proteger o tubo durante o transporte e deve ser retirada assim que você receber sua máquina utilizando a chave allen 2,5mm que vai junto com a sua Due Flow. Confira, no vídeo abaixo, como remover a trava de proteção:
Prontinho :D Agora você já pode continuar o passo a passo de instalação!